طبيق لمة | إصدار أبريل 2026م

—

# القسم الأول: سياسة الاستخدام وخصوصية المعلومات

—

## المادة الأولى: التعريفات

يُقصد بالمصطلحات الواردة في هذه الوثيقة المعاني الآتية:

**التطبيق / المنصة:** تطبيق لمة المتاح على منصتَي iOS وAndroid، بما يشمل الموقع الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة به.

**الشركة / لمة:** الشركة المشغّلة لتطبيق لمة، المرخّصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

**المستخدم / العضو:** كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في التطبيق أو يستخدم خدماته.

**الأسر المنتجة / البائع:** الأفراد أو الكيانات المسجّلة في التطبيق بغرض عرض منتجاتهم وبيعها للمستخدمين.

**المنتجات:** جميع السلع والمنتجات والخدمات المعروضة على المنصة، بما تشمل على سبيل المثال لا الحصر: المأكولات والمشروبات، والمنتجات اليدوية والحرفية، والمنتجات المنزلية، والعناية الشخصية، وسائر السلع الاستهلاكية.

**الطلب:** عملية الشراء التي يُجريها المستخدم عبر التطبيق.

**وسيلة الدفع:** أي وسيلة دفع مقبولة في التطبيق، سواء كانت نقداً عند الاستلام أو بطاقة ائتمانية أو دفعاً مسبقاً عبر التطبيق أو محافظ رقمية معتمدة.

**البيانات الشخصية:** أي معلومات تُتيح التعرف على المستخدم بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وفق تعريف نظام حماية البيانات الشخصية.

**سياسة الاسترداد:** الإجراءات والشروط المنظِّمة لاسترداد المبالغ المدفوعة، الواردة تفصيلاً في القسم الثاني من هذه الوثيقة.

—

## المادة الثانية: طبيعة دور المنصة

**2-1** تعمل منصة لمة بوصفها وسيطاً إلكترونياً يربط المستخدمين بالأسر المنتجة المسجّلة، وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/18 لعام 1440هـ وقواعده التنفيذية المحدَّثة.

**2-2** لا تُشارك لمة في عمليات الإنتاج أو التصنيع أو إعداد أي منتج، ولا تتولى التوصيل بصورة مباشرة إلا في الحالات التي تُعلن عنها صراحةً.

**2-3** تقتصر مهمة لمة على توفير البنية التقنية التي تُمكّن الأسر المنتجة من عرض منتجاتهم والمستخدمين من اكتشافها وطلبها، مع الاحتفاظ بالتزامات الوسيط الإلكتروني المنصوص عليها نظاماً.

**2-4** تلتزم لمة بالتحقق من استيفاء الأسر المنتجة لمتطلبات التسجيل الأولية، غير أن المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات ومطابقتها للمعايير النظامية تقع على عاتق البائع وحده.

**2-5** عند قبول البائع للطلب، ينعقد عقد بيع مستقل بين المستخدم والبائع، وتُصبح لمة وسيطاً في تيسير تنفيذ هذا العقد دون أن تكون طرفاً رئيسياً فيه.

—

## المادة الثالثة: شروط التسجيل والأهلية

**3-1** يشترط في المستخدم المسجّل أن يكون بالغاً من العمر ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل، وأهلاً قانونياً لإبرام العقود وفق نظام الأحوال الشخصية السعودي.

**3-2** يُحظر على القاصرين استخدام التطبيق إلا تحت إشراف ولي الأمر وباسمه وحسابه، ويتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات التي تُجرى عبر حسابه.

**3-3** يلتزم المستخدم بتقديم معلومات تسجيل صحيحة وكاملة ومحدَّثة، وتشمل على الأقل: الاسم الكامل، ورقم الجوال، وعنوان التوصيل. ويتحمل المستخدم وحده التبعات القانونية والمالية الناجمة عن أي معلومات مغلوطة أو منقوصة.

**3-4** تحتفظ لمة بالحق في رفض أي طلب تسجيل أو تعليق الحساب أو إلغائه في حال ثبوت مخالفة أي من شروط التسجيل، مع إشعار المستخدم بذلك.

**3-5** يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وإخطار لمة فوراً في حال الاشتباه في أي وصول غير مصرّح به.

**3-6** المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابه سواء أذن بها أم لا، ما لم يُثبت أن الاختراق نتج عن إهمال من جانب لمة.

—

## المادة الرابعة: التزامات المستخدم

**4-1 الالتزامات العامة:**

يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق لأغراض مشروعة تتوافق مع الأنظمة والتشريعات السعودية والدولية المعمول بها، والامتناع عن أي استخدام تجاري أو إعلاني للتطبيق دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من لمة، وعدم محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة التطبيق أو قواعد بياناته، وعدم إرسال أو نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة، والامتناع عن نقل أي فيروسات أو برمجيات ضارة عبر التطبيق.

**4-2 معايير المحتوى:**

يُحظر على المستخدم نشر أو إرسال أي محتوى يحتوي على تهديدات أو إساءة أو تحريض على العنف أو الكراهية، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، أو يتضمن معلومات مضللة أو احتيالية، أو يخالف أحكام نظام مكافحة جرائم المعلوماتية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/17 لعام 1428هـ، أو يتعارض مع قيم المجتمع السعودي والتشريعات الإسلامية المعمول بها.

**4-3 التعليقات والتقييمات:**

يجب أن تستند التقييمات إلى تجربة مباشرة وحقيقية مع المنتج أو الخدمة، وأن تكون موضوعية وخالية من أي محتوى تشهيري أو مضلّل. تحتفظ لمة بالحق في رفض أي تقييم لا يستوفي هذه الشروط دون الحاجة إلى إبداء أسباب.

—

## المادة الخامسة: الطلبات والتأكيد والإلغاء

**5-1 تقديم الطلب:**
يُقدَّم الطلب عبر التطبيق بالضغط على زر “تأكيد الطلب”. يُعدّ هذا الإجراء إيجاباً ملزِماً من المستخدم. يتعيّن على المستخدم مراجعة كافة تفاصيل الطلب —بما فيها المنتجات والكميات وعنوان التوصيل ووسيلة الدفع— قبل التأكيد النهائي، إذ لا يمكن تعديل أي خطأ بعد إتمام التأكيد.

**5-2 معالجة الطلب:**
تُرسِل لمة إشعاراً للمستخدم بعد استلام الطلب يُفيد بإحالته إلى البائع. لا تنعقد اتفاقية البيع إلا بعد صدور إشعار القبول من البائع.

**5-3 رفض الطلب:**
في حال رفض البائع للطلب، تُبلَّغ المنصةُ المستخدمَ فوراً ويُعاد المبلغ المدفوع كاملاً وفقاً لسياسة الاسترداد المنصوص عليها في القسم الثاني.

**5-4 إلغاء الطلب من المستخدم:**
لا يحق للمستخدم إلغاء الطلب بعد قبوله من قِبَل البائع إلا في الحالات الآتية: اكتشاف خطأ جوهري في تفاصيل الطلب يرجع إلى خلل في المنصة لا إلى المستخدم، أو توقف البائع عن التواصل أو الاستجابة خلال مرحلة التنفيذ.

**5-5 إلغاء الطلب من البائع أو لمة:**
يحق للبائع أو للمنصة إلغاء أي طلب قبل التنفيذ أو بعده في الحالات الاستثنائية، على أن يُبلَّغ المستخدم فوراً ويُعاد إليه المبلغ كاملاً وفقاً لسياسة الاسترداد.

**5-6 التوقيت والتأخير:**
يبذل البائع قصارى جهده للالتزام بالتوقيت المُحدَّد، غير أن لمة لا تضمن الدقة المطلقة في مواعيد التوصيل نظراً لاحتمال تأثّرها بعوامل خارجة عن السيطرة.

—

## المادة السادسة: المنتجات والبائعون

**6-1** التاجر مسؤول مسؤولية فردية وكاملة عن جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للمواصفات المُعلَنة، والالتزام بجميع الاشتراطات النظامية والترخيصية ذات الصلة بطبيعة منتجاتهم، ودقة المعلومات المُدرَجة في قوائم المنتجات بما فيها الأسعار والمواصفات والمكونات، والوفاء بأي ادعاءات خاصة كالمواصفات العضوية أو الخلو من مواد بعينها.

**6-2** لا تُجري لمة تحققاً مستقلاً من الادعاءات الخاصة بطبيعة المنتجات، وعلى المستخدم الراغب في التحقق التواصل مع البائع مباشرةً قبل إتمام الطلب.

**6-3** لمة ليست مسؤولة عن عدم توافر منتج بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة يُبلَّغ المستخدم ويُعاد إليه المبلغ وفقاً لسياسة الاسترداد.

**6-4** الأسعار المعروضة مسؤولية البائع وحده. في حال وجود تناقض بين السعر المعروض والسعر الفعلي، تحتفظ لمة بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً للمستخدم.

—

## المادة السابعة: الدفع والفوترة

**7-1** يلتزم المستخدم بسداد قيمة طلبه بالوسيلة التي اختارها عند تقديم الطلب.

**7-2** تُعرض رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية بوضوح في ملخص الطلب قبل التأكيد النهائي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المستحقة وفق نظام ضريبة القيمة المضافة الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/113 لعام 1438هـ بنسبتها السارية.

**7-3** يُصدَر إيصال إلكتروني لكل عملية شراء مكتملة.

**7-4** في حال الدفع الإلكتروني، تعمل لمة كوسيط في المعاملة المالية وتخضع العملية لأنظمة البنك المركزي السعودي (ساما) وقواعد مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق نظام المدفوعات الصادر عام 1442هـ وتحديثاته اللاحقة.

**7-6** يتحمل المستخدم أي رسوم إضافية تفرضها جهة السكن كالشقق الفندقية أو المجمعات السكنية للسماح بالتوصيل.

—

## المادة الثامنة: المسؤوليات والإعفاءات

**8-1 حدود مسؤولية لمة:**
في نطاق ما يُجيزه النظام، تكون مسؤولية لمة محدودة بالأخطاء الفنية في منظومة المعالجة التقنية للطلبات التي تقع داخل أنظمة لمة مباشرةً، والإخلال الموثَّق بالتزامات الوسيط المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية، والأضرار المباشرة الناتجة عن إهمال ثابت من جانب لمة في حدود قيمة الطلب محل النزاع.

**8-2 إعفاءات لمة:**
لا تتحمل لمة المسؤولية عن جودة المنتجات أو سلامتها أو مطابقتها للمواصفات المُعلَنة من قِبَل البائع، ولا عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادة لمة أو البائع كالكوارث الطبيعية والقرارات الحكومية، ولا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح، ولا عن محتوى الطرف الثالث المرتبط بالتطبيق.

**8-3** لا تُفسَّر أي من أحكام هذه المادة على نحو يُخلّ بحقوق المستهلك المكفولة بموجب نظام حماية المستهلك الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/25 لعام 1436هـ وتحديثاته.

—

## المادة التاسعة: الملكية الفكرية

**9-1** جميع حقوق الملكية الفكرية في محتويات المنصة —بما تشمل التصاميم والرموز والعلامات التجارية والبرمجيات والنصوص والصور— محفوظة لصالح لمة أو مُرخَّص لها باستخدامها، وهي مُحمَيَة وفق نظام حماية حقوق الملكية الفكرية المُحدَّث في المملكة العربية السعودية.

**9-2** يُمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق لأغراض شخصية غير تجارية فحسب.

**9-3** يُحظر نسخ أي محتوى من المنصة —بما في ذلك قوائم المنتجات والتقييمات— لإعادة نشره بأي وسيلة دون إذن كتابي مسبق من لمة.

—

## المادة العاشرة: تعديل الشروط والإشعار

**10-1** تحتفظ لمة بالحق في تعديل هذه الوثيقة في أي وقت، على أن تُبلِّغ المستخدمين بأي تعديل جوهري قبل نفاذه بما لا يقل عن خمسة عشر (15) يوم عمل، وذلك عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

**10-2** يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد انقضاء مدة الإشعار قبولاً صريحاً بالشروط المعدَّلة.

**10-3** التعديلات غير الجوهرية —كتصحيح الأخطاء الإملائية أو المراجعات التحريرية— تسري فور نشرها دون حاجة إلى إشعار مسبق.

**10-4** النسخة المنشورة على التطبيق هي المعتمدة في جميع الأوقات.

—

## المادة الحادية عشرة: تعليق الخدمة والصيانة

**11-1** قد تُوقِف لمة خدماتها مؤقتاً لأغراض الصيانة الدورية أو التحديثات التقنية، وتسعى إلى إشعار المستخدمين مسبقاً بذلك كلما أمكن.

**11-2** لا تتحمل لمة أي مسؤولية عن الانقطاعات الطارئة الناجمة عن أعطال تقنية خارجة عن إرادتها، بشرط أن تُبادر إلى إصلاح الخلل في أقرب وقت ممكن.

**11-3** في حال إيقاف الخدمة بصورة دائمة، تلتزم لمة بإشعار المستخدمين قبل ذلك بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً، وإتاحة الفرصة لاسترداد أي رصيد مدفوع مسبقاً.

—

## المادة الثانية عشرة: تسوية النزاعات

**12-1** يخضع تفسير هذه الوثيقة وتطبيقها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

**12-2** في حال نشوء أي نزاع بين المستخدم ولمة، يُتّبع الإجراء الآتي بالتسلسل: التواصل أولاً مع فريق دعم لمة لحل النزاع وداً خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل، ثم في حال عدم الحل يحق للمستخدم التقدم بشكوى إلى منصة “مستهلك” التابعة لوزارة التجارة أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية حسب طبيعة النزاع، ثم في حال استمراره يُحال إلى المحكمة التجارية المختصة في المملكة العربية السعودية.

**12-3** لا يُعدّ عدم ممارسة لمة لأي حق منصوص عليه في هذه الوثيقة تنازلاً عنه.

—

## المادة الثالثة عشرة: أحكام ختامية للقسم الأول

**13-1** إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الوثيقة باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يمس صحة سائر الأحكام التي تبقى نافذةً بالكامل.

**13-2** جميع المراسلات الرسمية يجب أن تكون كتابية وتُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني الرسمي للشركة المُدرَج في التطبيق.

**13-3** تحلّ هذه الوثيقة محل جميع الاتفاقيات والإقرارات السابقة المتعلقة باستخدام التطبيق.

—
—

# خصوصية المعلومات

—

## تمهيد

تلتزم لمة بحماية خصوصية مستخدميها وصون بياناتهم الشخصية وفق أعلى المعايير المُعتمَدة. تُطبَّق هذه السياسة على جميع البيانات التي تُجمَع أو تُعالَج عبر التطبيق، وتستند إلى نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ (PDPL) ولائحته التنفيذية الصادرة عام 1445هـ المعمول بها اعتباراً من عام 2026م، وكذلك إلى اشتراطات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) الصادرة حتى تاريخ هذا الإصدار.

—

## المادة الأولى: البيانات التي تُجمَعها لمة

**1-1 البيانات التي يُقدّمها المستخدم مباشرةً:**
تشمل الاسم الكامل، ورقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل، وبيانات وسيلة الدفع المُشفَّرة، وأي معلومات يُدخلها المستخدم عند التسجيل أو تقديم الطلبات.

**1-2 البيانات التي تُجمَع تلقائياً:**
تشمل بيانات الجهاز كنوعه ونظام تشغيله وإصداره، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وسجلات نشاط الاستخدام داخل التطبيق، وبيانات الموقع الجغرافي عند منح الإذن صراحةً، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) وما في حكمها من تقنيات التتبع.

**1-3 البيانات المُستقاة من أطراف ثالثة:**
في حال تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي أو بوابات الدفع الإلكتروني، تُستقى بعض البيانات الأساسية من تلك المنصات وفق صلاحيات التفويض التي يمنحها المستخدم.

—

## المادة الثانية: أغراض معالجة البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية للأغراض الآتية حصراً:

**2-1** تقديم خدمات التطبيق الأساسية من معالجة الطلبات وتيسير التوصيل والتواصل مع الأسر المنتجة.

**2-2** معالجة المعاملات المالية والتحقق من صحتها.

**2-3** إرسال الإشعارات التشغيلية المتعلقة بحالة الطلبات والتحديثات الجوهرية.

**2-4** إرسال المحتوى التسويقي والعروض الترويجية، ولا يكون ذلك إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم مع منحه القدرة على سحب الموافقة في أي وقت.

**2-5** تحليل أنماط الاستخدام لتطوير جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

**2-6** الوفاء بالالتزامات النظامية والرقابية والاستجابة للطلبات القضائية المختصة.

**2-7** الكشف عن الاحتيال وحماية أمن المنصة ومستخدميها.

—

## المادة الثالثة: مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

**3-1** لا تبيع لمة أي بيانات شخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف.

**3-2** تُشارَك البيانات فحسب في الحالات الآتية المحددة والمقيّدة:

مع الأسر المنتجة بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الطلب، كاسم المستخدم وعنوان التوصيل ورقم التواصل، ومع مزودي خدمات الدفع المعتمدين من ساما لمعالجة المعاملات المالية بصورة آمنة، ومع مزودي الخدمات التقنية المتعاقد معهم الذين يعملون نيابةً عن لمة ويخضعون لاتفاقيات صارمة لحماية البيانات، ومع الجهات الحكومية والجهات القضائية المختصة عند صدور طلب نظامي أو قضائي ملزِم.

**3-3** عند مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث، تلتزم لمة بإبرام اتفاقيات معالجة بيانات تضمن مستوى حماية مكافئاً للمستوى المنصوص عليه في هذه السياسة.

—
## المادة الرابعة: حقوق المستخدم في بياناته الشخصية

يتمتع المستخدم بالحقوق الآتية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية:

**4-1 حق الاطلاع:** الحصول على نسخة من بياناته الشخصية المحفوظة لدى لمة خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الطلب.

**4-2 حق التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منقوصة.

**4-3 حق الحذف:** طلب حذف بياناته الشخصية متى انتفت الحاجة النظامية أو التعاقدية لاستيفائها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ المنصوص عليها في الفقرة (5-1).

**4-4 حق الاعتراض:** الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض التسويق المباشر وسحب الموافقة على ذلك في أي وقت.

**4-5 حق نقل البيانات:** طلب الحصول على بياناته بصيغة مقروءة آلياً لنقلها إلى جهة أخرى.

**4-6 حق تقديم الشكاوى:** التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في حال الاعتقاد بوجود انتهاك لحقوقه المكفولة نظاماً.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يتواصل المستخدم عبر قنوات الدعم الرسمية المُدرَجة في التطبيق.

—

## المادة الخامسة: الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

**5-1** تحتفظ لمة بالبيانات الشخصية للمدد الآتية:

بيانات الحساب النشط: طوال فترة نشاط الحساب، وبيانات المعاملات المالية: خمس (5) سنوات من تاريخ إتمام المعاملة استيفاءً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وبيانات سجلات النشاط: اثنا عشر (12) شهراً، وبيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو طلب الحذف.

**5-2** عند انتهاء مدة الاحتفاظ أو طلب الحذف المستوفي للشروط، تُحذف البيانات بصورة آمنة لا رجعة فيها أو تُجهَّل بما يجعل إعادة التعرف على المستخدم مستحيلةً.

—

## المادة السادسة: أمن البيانات

**6-1** تُطبّق لمة ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية بيانات المستخدمين تشمل تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون، والتحكم الصارم في صلاحيات الوصول الداخلي، ومراجعات أمنية دورية واختبارات الاختراق، وإجراءات التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.

**6-2** في حال وقوع أي خرق أمني قد يؤثر على بيانات المستخدمين، تلتزم لمة بإخطار المستخدمين المتأثرين والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال المدد المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.

—

## المادة السابعة: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

**7-1** يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض الآتية: ضمان الوظائف الأساسية للتطبيق، وتحليل أنماط الاستخدام لتحسين الأداء، وتخصيص تجربة المستخدم.

**7-2** يمكن للمستخدم ضبط إعدادات الجهاز للحد من جمع هذه البيانات، مع التنبيه بأن ذلك قد يؤثر على أداء بعض وظائف التطبيق.

—

## المادة الثامنة: نقل البيانات خارج المملكة

**8-1** في حال اقتضت ضرورة تشغيلية نقل البيانات خارج حدود المملكة العربية السعودية، تلتزم لمة بما يأتي: الحصول على موافقة صريحة من المستخدم عند الاقتضاء، والتحقق من أن دولة المقصد توفر مستوى حماية كافياً، وإبرام ضمانات تعاقدية مناسبة مع مستلمي البيانات.

**8-2** تُفضّل لمة استضافة البيانات داخل المملكة العربية السعودية كلما أمكن ذلك تقنياً وتشغيلياً.

—

## المادة التاسعة: خصوصية المستخدمين دون الثامنة عشرة

**9-1** لا تستهدف لمة جمع بيانات من القاصرين دون علم أولياء أمورهم أو موافقتهم الصريحة.

**9-2** في حال اكتشفت لمة أنها جمعت بيانات من قاصر دون موافقة ولي الأمر، تلتزم بحذف تلك البيانات فور العلم بذلك.

—

## المادة العاشرة: التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ممارسة الحقوق المكفولة نظاماً، يتواصل المستخدم مع فريق حماية البيانات في لمة عبر القنوات الرسمية المُدرَجة في التطبيق، ويلتزم الفريق بالرد خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.