يوفر تطبيق لمة لأعضائه الفرصة لطلب المنتجات من الأسر المنتجة مباشرةً عبر تطبيق الجوال، حيث يسهل التطبيق عملية توصيل طلبات العملاء إلى الأسر المنتجة المسجلة فيه. الهدف من هذا التطبيق هو توفير خدمة سلسة ومريحة للعملاء، مما يمكنهم من الوصول بسهولة إلى وجبات جاهزة ومنتجات متنوعة من الأسر في مناطقهم. كما يتيح التطبيق للعملاء اختيار ما يفضلونه من خلال قوائم المنتجات التفاعلية بطريقة سريعة وبسيطة.

لا يشارك موقع لمة في عمليات البيع أو الإنتاج أو تصنيع أو تحضير الطعام أو المنتجات، بل يقتصر دوره على توفير وسيلة للبحث والعثور على الأسر المنتجة المحلية المشاركة في التطبيق، والتي تقدم خدمات التوصيل إلى العملاء.

الأسر المنتجة هي المسؤولة بشكل فردي عن الالتزام بالمعايير واللوائح القانونية المتعلقة بسلامة الطعام وتحضيره وتسويقه. من المهم أن يدرك المستخدمون أن لمة لا يقدم ضمانات مستقلة بخصوص جودة أو مطابقة المنتجات للمعايير المطبقة، وأن التزام الأسر المنتجة بالقوانين هو مسؤوليتها الخاصة.

ينبغي للمشترين التحقق من المعلومات المقدمة من الأسر المنتجة عبر التطبيق والتأكد من جودة الطعام وموثوقية المتجر، بالإضافة إلى التزامه بالقوانين واللوائح السارية. ويجب على المستخدمين أن يعوا أن لمة لا يضمن بأي شكل من الأشكال جودة الطعام أو التزامه بالمعايير الصحية والقانونية، ولا يضمن أن قائمة الطعام المعروضة على التطبيق تعكس بدقة ما يتم تقديمه فعلياً.

بالإضافة إلى ذلك، قد يلتزم المتجر بأن تتم عملية تحضير الطعام وفقًا لمعايير خاصة مثل “العضوية”، “الماكروبيوتك”، أو معايير خاصة بالحساسية مثل “خالية من المكسرات”، “خالية من الغلوتين” أو “خالية من اللاكتوز”. ومع ذلك، لا يقوم لمة بالتحقق المستقل من هذه الالتزامات. لن يكون لمة ملزمًا أو مسؤولًا عن أي طعام أو خدمات تقدمها الأسر المنتجة التي قد تكون غير صحية، تسبب الأذى، غير مقبولة للمشترين، أو لا تلبي توقعات المشترين بأي شكل. المشترين هم المسؤولون الوحيدون عن التحقق من صحة عناوين التوصيل ولمة لا يتحمل أي التزام أو مسؤولية عن أي أخطاء في العناوين.

جميع عمليات تحضير الطعام تقع تحت مسؤولية المتجر الذي يقبل الطلب. علمًا بأن المتجر سيبذل كل الجهود الممكنة لتحقيق التوقيت المحدد للتوصيل، ولكن قد يتأثر وقت التوصيل بعوامل خارجة عن السيطرة وبالتالي لا يمكن ضمانه، وسنقوم بإبلاغكم عن أي تأخير غير متوقع.

عند اختيارك طلبًا من قائمة المتاجر المتوفرة، يمكنك تقديم طلبك بالضغط على زر “تأكيد الطلب”. يرجى الانتباه إلى أهمية مراجعة وتصحيح أي أخطاء في المعلومات المدخلة قبل تأكيد الطلب، لأنه بمجرد تأكيد الطلب لن يمكن تصحيح الأخطاء. عند استلامنا لطلبك، سيبدأ لمة في معالجة الطلب وسيتم إرسال رسالة تؤكد استلام طلبك وجاري إرساله إلى المتجر، وفي حالة رفض المتجر للطلب سيتم إعلامك ولن نكون ملزمين بتقديم الخدمة.

لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد أن يتم قبوله من قبل المتجر. على الرغم من أننا نبذل كل جهد لضمان الحفاظ على الأسعار والوصف الدقيق، نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير دقيقة.

قد يلغي المتجر الطلب بعد إرسال رسالة التأكيد بإرساله إلى المتجر. لمة والأسر المنتجة المشتركة معها تحتفظ بحق إلغاء أي طلب قبل أو بعد قبوله، وسيتم إبلاغكم فورًا بأي إلغاء.

عند استخدام خدمات لمة، يقر العضو ويقبل بأن المعلومات المقدمة في استمارة التسجيل صحيحة وضرورية، وأن العضو يتحمل المسؤولية الكاملة عن أية خسائر ناجمة عن معلومات خاطئة أو غير كافية، مما قد يؤدي إلى إنهاء العضوية.

العضو وحده المسؤول عن جميع الأفكار، الآراء، والبيانات الشخصية التي يقدمها خلال استخدامه للخدمات، وكذلك المسؤول عن جميع الملفات التي يتم تحميلها إلى لمة والمعلومات الشخصية المرسلة. لن يكون لمة مسؤولًا بأي شكل من الأشكال عن هذه الملفات أو عن الوصول غير المصرح به إلى الخدمات، أو عن أي تغيير غير مصرح به للبرمجيات. يجب على العضو تعويض لمة عن أي خسائر مادية أو أدبية في حال عدم الالتزام بالقوانين المذكورة.

يجب على العضو عدم إرسال أي رسائل تكون تهديدية، غير أخلاقية، عنصرية، أو مخالفة للقوانين المحلية أو الدولية. كما يجب على العضو ألا يرسل أي مراسلات أو يستخدم أسماء مستعارة تخالف اللوائح والأعراف العامة والقوانين. على العضو أيضًا أن يمتنع عن مضايقة أو تهديد الآخرين، أو التأثير سلبًا على استخدام الخدمات من قبل الآخرين، وعدم نشر أو تعميم مواد غير أخلاقية، غير مناسبة، أو غير قانونية، أو أي معلومات قد تسبب ضررًا لأشخاص أو مؤسسات. ويلتزم العضو بعدم إرسال أي برامج أو معلومات قد تضر بالمعلومات أو البرمجيات على أجهزة المستخدمين الآخرين.

جميع السجلات أو المواد المكتسبة من خلال استخدام خدمات لمة تتم بموافقة المستخدم، و يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو فقدان للمعلومات أو خسائر أخرى قد تؤثر على جهاز الكمبيوتر الخاص به، ولا يحق للمستخدم المطالبة بتعويضات عن أي خسائر تنتج عن استخدام الخدمة. يلتزم المستخدم بعدم استعمال خدمات لمة لأغراض تجارية أو إعلانية بدون الحصول على موافقة مسبقة من لمة. 

لمة لديه الحق في مراقبة جميع الأنظمة في أي وقت وقد يستخدم النظام لأغراض تجارية. يُمنع على المستخدمين إرسال أي معلومات عبر البريد الإلكتروني محظورة قانونيًا أو توزيع أي رسائل غير مصرح بها مثل رسائل البريد المتسلسل والبرامج الضارة، ويُحظر تسجيل أو إساءة استخدام أي معلومات شخصية للآخرين.

المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع الأفعال التي تتم تحت اسمه. يجب على المستخدمين دفع الرسوم المتعلقة بالخدمات المطلوبة عند تسليم المنتجات، وإلا فلن تتم عملية التسليم. يُمنع استخدام الحسابات أو التسجيل باستخدام حساب طرف ثالث دون موافقة صريحة من صاحب الحساب. يُحظر استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو ارتكاب أفعال مخالفة للمحتوى على التطبيق، ويُمنع نسخ أي محتوى، بما في ذلك محتوى قوائم الأسر المنتجة والمراجعات، لإعادة النشر بشكل مطبوع أو عبر الإنترنت دون إذن.

المستخدمون يجب ألا يحاولوا الوصول بشكل غير مصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى عبر التطبيق، ويجب ألا يعطلوا أو يتدخلوا في الاستخدام الآمن للتطبيق أو ينقلوا فيروسات أو ملفات ضارة. يُمنع على القاصرين استخدام التطبيق دون إشراف ولي الأمر ويجب على الوالدين قراءة وفهم هذه الاتفاقية قبل السماح لأطفالهم باستخدام التطبيق.

أية مواد يتم إرسالها أو نشرها على التطبيق تعتبر غير سرية وغير شخصية، وللمة وأي شخص تعينه الحرية في استخدام هذه المواد وكل البيانات والصور والنصوص المرتبطة بها لأغراض تجارية وغير تجارية. يُمنع على المستخدمين نشر أو تحميل أي مواد تنتهك القوانين أو تعزز العنف أو التمييز أو تخترق حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للآخرين، أو تحتوي على فيروسات أو برامج ضارة.

يُمنع منعاً باتاً نشر، تحميل، أو إرسال أي مواد من أو إلى التطبيق تخالف القوانين المحلية، الوطنية أو الدولية السارية، أو التي تكون غير قانونية، احتيالية، تشمل إعلانات غير مصرح بها، أو تحتوي على فيروسات أو برامج ضارة أخرى. كما يحظر استخدام التطبيق بشكل ينتهك القانون بما في ذلك القرصنة. يجب ألا تشتمل التعليقات أو الملاحظات التي يضعها المستخدمون على المنصة على محتوى تشهيري، خليع، يعزز العنف أو التمييز، ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، يخالف الواجبات القانونية مثل واجب السرية، يشجع على النشاطات غير القانونية، يخترق خصوصية الآخرين، أو يعطي انطباعاً بأن المحتوى صادر عن الشركة أو يستخدم لتقمص هوية شخص آخر أو تقديم معلومات مضللة عن الارتباط بشخص آخر.

في حال مخالفة هذه القيود، سيكون المستخدم ملزماً بتعويض لمة عن أي نفقات أو أضرار تنشأ عن هذه الانتهاكات. لمة ستتعاون بالكامل مع السلطات القضائية أو أي قرارات قضائية تطلب الكشف عن هوية أو مكان أي شخص ينتهك هذه الشروط.

لمة قد تقرر توقيف النظام مؤقتاً أو بشكل دائم في أي وقت، ولا تتحمل أي مسؤوليات تجاه الأعضاء أو أي طرف ثالث نتيجة هذا التوقيف ويعد ذلك ضرورياً للقيام بالتحديثات المطلوبة والصيانة . كما قد يُمنع المستخدمون الذين ملأوا استمارات أو تواصلوا مع التطبيق من الحصول على كلمة سر جديدة أو استخدام كلمات السر الحالية لفترة زمنية غير محددة إذا رأت لمة ذلك ضرورياً.

لمة لا يضمن أن تقديم خدماته سيكون في الوقت المحدد، بطريقة آمنة وكاملة، أو أن النتائج المتحصلة من هذه الخدمات ستكون صحيحة وموثوقة، أو أن جودة الخدمات ستلبي التوقعات. وظيفة لمة تقتصر على إخطار الأسر المنتجة بطلبات العملاء. يحق للمة دعم أو حذف بعض أو كافة الملفات والرسائل التي يقدمها الأعضاء أثناء استخدام الخدمات وذلك في الأوقات التي تراها مناسبة، ولن يتحمل لمة المسؤولية عن هذه الإجراءات.

لمة يمتلك حقوق الملكية والنشر للمعلومات، الوثائق، البرمجيات، التصميمات والرسومات التي ينتجها بنفسه أو يشتريها من الخارج. لمة ليس مسؤولاً عن أي منتجات يتم طلبها ولا تصل من المتجر بسبب عدم توفرها.

مسؤولية التغييرات في المعلومات المتعلقة بالأسعار ومواصفات المنتج المعروض للبيع عبر لمة تقع على عاتق الأسر المنتجة التي لديها متاجر مشتركة مع لمة، وفي حال وجود معلومات خاطئة حول السعر أو المواصفات، يحق للمة إلغاء الطلب. كما يمكن للمة إرسال العضو إلى موقع آخر على الإنترنت، وفي هذه الحالة يوافق العضو على أن لمة لن يكون مسؤولاً عن المحتوى الذي قد يتم الوصول إليه. يجوز للمة إجراء تغييرات على هذه الاتفاقية وتعديل أو إضافة مواد جديدة للامتثال لأية التزامات فنية أو تشريعات قادمة.

لمة يحق له نشر أي معلومات، وثائق، برمجيات، تصميمات، ورسوم بيانية إلخ، التي يتم إنتاجها أو تحميلها إلى النظام بواسطة الأعضاء أو التي ترسل إلى أماكن أخرى ضمن التطبيق بما يراه لمة مناسبًا، وقد يتم نشر هذه المعلومات من قبل المستخدمين الآخرين دون مطالبة لمة بأي أتعاب.

لمة قد يعدل الخدمات التي لا تتطلب عضوية لتصبح تتطلب عضوية، وقد يقدم خدمات إضافية، يغير بعض الخدمات جزئياً أو كلياً، أو يحولها إلى خدمات مدفوعة. قد يكون التطبيق غير متاح في أوقات معينة للسماح بإجراء صيانة وتحديثات.

على الرغم من سعينا لإعلام العملاء مسبقاً بعدم توافر الخدمة، لا يمكننا ضمان ذلك، ونحتفظ بالحق في تعديل أو سحب الخدمة في أي وقت. التعليقات المقدمة من المستخدمين يجب أن تكون نابعة من تجربة مباشرة مع الخدمة ويجب أن تكون مقبولة المحتوى. لمة ليست ملزمة بقبول جميع التعليقات وقد ترفض نشر التعليقات لأسباب مثل اللهجة الهجومية، المحتوى الإباحي، العنصرية، لغة الكراهية، التمييز بناءً على الدين، العرق، الجنس، العمر، الحالة الزوجية أو الإعاقة، أو المحتوى الذي يخالف تقاليد المجتمع أو يحث على السلوك غير القانوني. التعليقات المنافسة أو المضللة المتعلقة بالصحة أو التي تعكس معلومات قديمة قد تُرفض أيضًا ويحق للمة إيقاف حسابات المتاجر المشاركة فيها .

عند قبول طلبك، ينشأ اتفاق بينك وبين المتجر حيث يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن تنفيذ الطلب. الدفع يتم نقداً مباشرة للمتجر الذي يلبي الطلب.

إذا اخترت الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو من خلال الدفع المسبق عبر التطبيق، ستتم المعاملة مع لمة كوسيط بينك وبين المتجر. سيتم حساب رسوم التوصيل وأية رسوم أخرى لكل طلب وفقًا لسياسات كل أسرة منتجة، وستُعرض هذه الرسوم بوضوح في ملخص الطلب.

سياسة بطاقات الدفع المسبق/الائتمان:

 يجب عليك قراءة شروط وأحكام استخدام الخدمة قبل استخدام بطاقة الدفع المسبق أو الائتمان.

العميل مسؤول عن الدفع مباشرة إلى المتجر، وقد يفرض المتجر رسومًا إضافية إذا أضاف العميل “طلب خاص” أو “طلب عام” إلى طلبه، وسيتم دفع هذه الرسوم الإضافية نقدًا عند توصيل الطلب.

للعميل الحق في طلب إلغاء الطلب إذا تجاوزت مدة التوصيل الزمن المحدد من قبل المتجر، وفي هذه الحالة سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى حساب العميل. ومع ذلك، لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد موافقة المتجر عليه.

قد يستغرق استرداد المبلغ إلى حساب العميل عبر بوابة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق أو الائتمان حتى خمسة أيام عمل. في حالة حدوث تأخير في إعادة قيد المبلغ، يجب على العميل متابعة الأمر مع البنك مباشرة، وسنرسل إلى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على نسخة مطبوعة من إشعار استرداد المبلغ كمرجع لمراجعة البنك.

العملاء الذين يستخدمون خدمة الدفع المسبق أو بطاقة الائتمان مطالبون بأن يكونوا متواجدين على أرقام الاتصال الخاصة بهم.

إذا كان هناك نقص أو خطأ في أي جزء من الطلب، سيقوم المتجر بتعويض العميل.

العميل هو المسؤول بالكامل عن تقديم وتنفيذ الطلب باستخدام خدمة الدفع عبر بطاقة الائتمان أو الدفع المسبق بعد أن يتأكد من فهم جميع الشروط والأحكام المتعلقة بها.

في بعض الحالات، قد تفرض الشقق الفندقية رسومًا إضافية للسماح بتوصيل الطلبات إلى المستخدمين، وفي هذه الحالة، يجب على المستخدم دفع هذه الرسوم الإضافية.

لمة تحتفظ بالحق في الاحتفاظ بمبلغ الطلب وعدم استرداده في الحالات التالية: إذا انتظر المندوب في موقع العميل وحاول التواصل معه لمدة لا تقل عن 30 دقيقة، إذا لم يُسمح للمندوب بدخول موقع العميل لأسباب أمنية أو أي أسباب أخرى ، أو إذا تغير عنوان العميل بعد انقضاء الوقت المسموح به لإلغاء الطلب.

أنت توافق على الدفاع عن لمة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وممثليها وتعويضهم وحمايتهم من جميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناتجة مباشرة أو غير مباشرة عن أي خرق لهذه الشروط أو أي نشاط تقوم به فيما يتعلق بالتطبيق. لمة تحتفظ بالحق، ولكن ليس بالالتزام، لتولي الدفاع الحصري والسيطرة على أي مسألة تخضع للتعويض من قبلك، وفي هذه الحالات، توافق على التعاون بشكل كامل مع لمة في الدفاع عن هذه المسائل.

لمة لا تضمن أو تقدم أي إقرارات بخصوص استخدام أو نتائج استخدام خدماتها من حيث الصحة، الدقة، التوقيت، الاعتمادية، أو غير ذلك. لمة لن تكون مسؤولة عن أية أخطاء أو تحريفات، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، عن أي خسارة أو ضرر بغض النظر عن سببها (بما في ذلك الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو خسارة الأرباح). أنت تعفي لمة من جميع المطالبات الناشئة عن أي بيان أو تمثيل يتم تقديمه على خدمات لمة.

العلاج الوحيد والحصري لأي من الأمور المذكورة أعلاه أو أي نزاع مع لمة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها والمساهمين أو وكلاء أي منهم، هو التوقف عن استخدام خدمات لمة.

 لمة تستبعد جميع المسؤوليات والمسؤوليات فيما يتعلق بالمزايا، وتتنصل من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالتسويق والملاءمة لغرض معين.

حماية البيانات:

لمة تلتزم بالحفاظ على الثقة التي أظهرتها في التعامل مع بياناتك الشخصية. سوف تعالج لمة وشركاتها التابعة والشريكة بياناتك الشخصية وفقًا للوائح حماية البيانات المطبقة. جميع حقوق الملكية الفكرية في محتويات خدمة لمة، بما في ذلك النصوص والصور والعلامات التجارية، مملوكة لشركة لمة أو للشركات التابعة والمرخصة لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين الأخرى ذات الصلة.

 

نحتفظ بالحق في تقديم عروض ومزايا حصرية لك، وفقًا لتقديرنا، تشمل خصومات، مناسبات خاصة، الوصول المبكر إلى المنتجات، عروض ترويجية للمبيعات، عروض من تجار التجزئة، توزيع عينات، وهدايا. جميع هذه العروض والمزايا تخضع للشروط والأحكام التي سيتم إخطارك بها.

 

أنت توافق على الحفاظ على دقة وتحديث جميع معلومات التعريف وأي معلومات أخرى تقدمها للمة. يتوجب عليك الحفاظ على هذه المعلومات كاملة ومحدثة وإبلاغ لمة فورًا بأي تغييرات جوهرية قد تؤثر على قدرتك على استخدام خدمات لمة أو على الشروط التي تستخدم بها هذه الخدمات.

بموجب هذا، أنت توافق على الحفاظ على السرية والأمان لكلمة مرورك، وتقبل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت إذنك فيما يتعلق بحسابك على لمة. في حال فقدان أو سرقة كلمة المرور، أو إذا كنت تشك في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابك، يجب عليك إخطارنا فورًا وتحديث كلمة المرور الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

كما توافق على التعاون بشكل كامل مع لمة، وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك الاستجابة لأية استفسارات كتابية أو تقديم معلومات قد تساعد لمة في إجراء تحقيقات أو استفسارات داخلية. فشل لمة في فرض تنفيذ أي بند من البنود بصرامة لن يعتبر تنازلاً عن حقها في تطبيق هذا البند في المستقبل أو أي بنود أخرى.

لمة تحتفظ بالحق في تعديل الشروط في أي وقت دون الحاجة إلى إخطارك، وأنت توافق على أن استمرار استخدامك لخدمات لمة بعد أي تعديلات يعتبر قبولاً للشروط المعدلة ويحل محل كافة النسخ السابقة من الشروط.

يتوجب عليك مراجعة الشروط كلما استخدمت خدمة لمة للتأكد من أي تحديثات. العناوين الموجودة في هذه الشروط تستخدم للتنظيم فقط ولا تؤثر على تفسير الشروط والأحكام.

في حال تم اعتبار أي من الشروط غير صالحة أو باطلة أو غير قابلة للتنفيذ، سيتم اعتبار هذا البند قابلًا للفصل ولن يؤثر على صحة وتنفيذ باقي الشروط. يجب أن تكون جميع الإشعارات والمراسلات بموجب هذه الاتفاقية مكتوبة وموجهة إلى عنوان البريد الإلكتروني لشركة لمة المذكور في التطبيق.

استخدامك لخدمة لمة وهذه الشروط يخضع للقوانين واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية ويتم تفسيرها وفقًا لها.